​De baliemedewerker krijgt dagelijks te maken met diverse vragen op het gebied van tandheelkunde, of over afspraken maken, facturen en verzekering. Dit Engels wordt geoefend in deze training.
De training begint met een ‘warming up’ en bouwt qua gespreksonderwerp en taalgebruik geleidelijk op in niveau. Herkenning van de praktijksituaties werkt als ondersteuning. Het gezamenlijke leerproces versterkt behalve de Engelse talenkennis, ook het zelfvertrouwen om in het Engels te durven communiceren in de mondzorg.
De training wordt afgesloten met 2 eindopdrachten.
Het boek Please, have a seat is de leidraad voor de training en de deelnemers leren om het boek handig in te zetten bij het werk in de praktijk.
​
English Touch Up - Balie richt zich op gespreksvoering in de algemene tandartspraktijk.
English Touch Up - Balie #Orthodontie richt zich op gespreksvoering in de orthodontiepraktijk.
​Geoefend wordt in het Engels
- Inschrijving van een patiënt en informeren over de praktijk, verzekering, betaling en facturatie.
- Planning: afspraken maken, verzetten en annuleren.
- Een vakmatig (telefoon)gesprek met een patiënt voeren en de juiste vragen stellen om een passende afspraak in te plannen, triage, pijnklachten, spoedsituaties, beantwoording van vaak gestelde vragen in de algemene tandartspraktijk of in de orthodontiepraktijk.
​​
Tijdens de training
- worden de vaardigheden interactief geoefend.
- wordt getraind om vlot te schakelen tussen Nederlands en Engels.
- werkt herkenning uit de eigen praktijkervaring als een brug tussen het Nederlands en het Engels.
​
Na afronding van de training
- kan de baliemedewerker vlotter schakelen tussen de Nederlandse en de Engelse taal.
- beschikt de baliemedewerker over voldoende tools om professioneel in het Engels te communiceren in veel voorkomende praktijksituaties aan de balie.
Doel van de training
Professionele en efficiënte Engelstalige communicatie van de baliemedewerker met de niet-Nederlandstalige patiënt in de mondzorgpraktijk.
​
Toelating en niveau
Enige basiskennis van het Engels biedt een goed startpunt voor deze training.
​
Studiebelasting
De training duurt 3 uur met 2 x 15 minuten pauze.
Naast de bijeenkomst is er geen studiebelasting.
Studiemateriaal
De deelnemer ontvangt bij aanvang van de training de English Touch Up - reader en het boek Please, have a seat. Het boek Please, have a seat werkt na de training als handige geheugensteun om in de werkomgeving bij de hand te houden.
Kosten
De kosten van de cursus zijn €175,-.
Dit is inclusief een certificaat van deelname, koffie / thee / cake en een Goodiebag met het boek Please, have a seat, de English Touch Up - Balie reader, pen/notebook en een consumptie.
Docent
De docent van deze cursus is Anita Visser van Meegeren.
Zij is tevens de auteur van het boek en van de training.
Certificaat
Na afronding van de training ontvangt de deelnemer een certificaat van deelname.
​Trainingsdatum
Op aanvraag
​
Tijdsduur
3 uur met 2 x 15 minuten pauze.
Locatie
Wassenaar of in-house
​
Aanvraag
U kunt hier uw aanvraag indienen onder vermelding van:
English Touch Up - Balie of English Touch Up - Balie #Orthodontie en uw voorkeursperiode.
Bij aanvraag van in-house training a.u.b. het aantal deelnemers en de locatie gegevens vermelden.
U krijgt binnen één week een reactie op uw aanvraag.
​
English Touch Up - Balie © Copyright Anita Visser van Meegeren
​